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Troca e Devoluções

Produto com Defeito Funcional
O prazo para solicitação de troca por defeito funcional deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada. Toda mercadoria deverá ser encaminhada ao centro de distribuição do site Cia da Terra em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda, Ordem de serviço ou Laudo da assistência técnica autorizada pelo fabricante. Caso não possua estes documentos, não aceitaremos a solicitação de troca. O novo produto será enviado após o recebimento e análise do produto defeituoso em nosso Centro de Distribuição. O site Cia da Terra se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.


Insatisfação com o Produto
As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item. Toda mercadoria deverá ser encaminhada ao Centro de Distribuição do site Cia da Terra em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, o site Cia da Terra fica isento de aceitar a solicitação. IMPORTANTE: Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.


Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente localizada no topo do nosso site.
 Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será recusado o recebimento e devolvido ao cliente.

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