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Contato

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CIA. DA TERRA

SIA TRECHO 17 IA -4, LOTE 1000
ZONA INDUSTRIAL (GUARÁ)
CEP: 71.200-260

[email protected]

+55 61 3262-0585
+55 61 98595-2957

Horário de Atendimento
Segunda- sexta 8:00 às 17:30;
Sábado 8:00- 12:00

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Aqui você encontra a resposta para todas as sua dúvidas, assim como nossas políticas de entregas, política de privacidade. E claro, será sempre um prazer lhe atender em nossos canais de atendimento.

Como me cadastro no site da Cia. da Terra?

Para se cadastrar na Cia. da Terra, clique no link “Cadastre-se” no topo superior direito do site e preencha os dados solicitados. Você pode também, preencher os dados do seu pet e receber promoções exclusivas para ele.

O cadastro também pode ser feito durante o fluxo de compra. Você clica no produto desejado, seleciona o tamanho/sabor/cor do produto e depois em “Comprar”. Se este for o único produto da sua compra, é só prosseguir em “Meu Carrinho” e clicar em “Fechar Pedido”. Caso deseje comprar mais, continue navegando no site e repita a etapa anterior para todos os produtos que queira adquirir.

Depois, no carrinho de compras, informe o seu CEP, confira o valor do frete e o prazo estimado para entrega e clique em “Concluir Compra”. Se você não for cadastrado, é só clicar em “Criar Minha Conta” e preencher os dados solicitados.

Como faço uma compra pelo site da Cia. da Terra?

Comprar no site da Cia. da Terra é bem simples. Você clica no produto desejado, seleciona o tamanho/sabor/cor do produto e depois em “Comprar”. Se este for o único produto da sua compra, é só prosseguir em “Meu Carrinho” e clicar em “Fechar Pedido”. Caso deseje comprar mais, continue navegando no site e repita a etapa anterior para todos os produtos que queira adquirir.

Depois, no carrinho de compras, informe o seu CEP, confira o valor do frete e o prazo estimado para entrega e clique em “Concluir Compra”. Se você já for cadastrado, é só informar o login e senha nos campos indicados e clicar em “Continuar”. Caso contrário, clique em “Criar Minha Conta” e preencha os dados solicitados. Selecione as opções de entrega e pagamento, revise o seu pedido, informe o cupom de desconto (se houver) e finalize o pedido, clicando em “Concluir Compra”. Pronto! Agora é só esperar a sua compra chegar em casa!

O comprador autoriza o vendedor a pedir e receber, em favor do vendedor, pela via administrativa ou judicial, a restituição e o levantamento de depósitos judiciais dos valores relativos ao ICMS/DIFAL pagos ou depositados pelo vendedor na operação de compra e venda de mercadorias objeto do presente contrato, nos termos do art. 166 do Código Tributário Nacional.

Como faço para utilizar um cupom de desconto?

Para utilizar um cupom de desconto, você deverá incluir o código recebido no campo “Cupom Promocional” em seu Carrinho de Compras, automaticamente, o desconto será aplicado no valor do seu pedido.

O desconto de assinatura é cumulativo com outras promoções do site?

As promoções, parcerias e descontos contidos em nosso site não são cumulativos. Diante de duas ou mais promoções, será necessário escolher aquela que melhor lhe convém, isentando a Cia. da Terra de qualquer responsabilidade nesse sentido. Exceto para descontos de retirada em loja e campanhas de frete grátis. Consulte sua região.

O produto que eu quero está indisponível. Como faço para comprar?

Você precisará cadastrar seu nome e e-mail no campo “Avise-me”. Assim que o produto voltar a ficar disponível no site, você receberá um lembrete por e-mail, podendo assim, efetivar a sua compra.

Posso alterar o meu e-mail de cadastro?

Sim, você poderá alterar seu e-mail a qualquer momento. É só acessar o link “Meu Cadastro”, informar o login (e-mail cadastrado ou CPF) e a senha cadastrada. A partir de então, você terá acesso a todas as suas informações e poderá alterá-las quando quiser.

Consigo alterar o endereço de entrega?

Sim, você pode alterar o endereço de entrega no carrinho de compras a qualquer momento. Caso seu pedido já tenha sido finalizado, entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a alteração.

Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Você poderá alterar suas informações a qualquer momento, exceto o CPF que é o seu identificador no cadastro. É só acessar o link “Meu Cadastro”, informar o login (e-mail cadastrado ou CPF) e a senha cadastrada. A partir de então, você terá acesso a todas as suas informações e poderá alterá-las quando quiser.

Como faço para trocar o meu produto?

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (61) 3262-0885 ou por e-mail pelo formulário de envio em <> , informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado.

Caso opte pela troca de um produto, tenho algum custo adicional?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Na Cia. da Terra, a primeira troca é grátis. Todas as despesas são por nossa conta!

Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, a Cia. da Terra se reservará o direito de realizar uma nova cobrança de frete para o reenvio do produto.

Como faço para devolver o produto que quero trocar?

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original e sem indicativo de uso, juntamente com a nota fiscal entregue com o pedido. A coleta ocorrerá obrigatoriamente no mesmo endereço em que o pedido foi entregue. O prazo da coleta será informado pela Cia. da Terra e não haverá nenhum custo adicional para a primeira troca.

O novo produto será enviado somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

  • sem embalagem;

  • em embalagem aberta ou avariada;

  • sem nota fiscal.

Como escolher um produto para a troca?

Você poderá trocar o seu produto por um semelhante, alterando cor, tamanho ou sabor. Lembre-se que essas variações de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado esteja indisponível para troca, você poderá optar por:

  • receber de volta o valor integral da compra (incluindo o frete, caso tenha sido pago) no prazo de 7 (sete) dias úteis ou,

  • receber um cupom no valor equivalente ao da compra (incluindo custo de frete, se houver) com validade de 30 (trinta) dias corridos.

Qual é o prazo para troca?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto adquirido e a região de coleta/entrega do item. Em geral, o prazo para coleta é de até 3 (três) dias úteis após a solicitação de retirada do produto.

O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 5 (cinco) dias úteis.

Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial. Para consultar o prazo de entrega, faça a simulação no carrinho de compras no nosso site.

Como trocar um produto com defeito?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (61) 3262-0580 ou por e-mail pelo formulário de envio em <>, informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

Como acompanho as minhas trocas?

Para acompanhar o status dos seus processos de troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (61) 3262-0585 ou por e-mail pelo formulário de envio em . Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

Caso receba um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento por meio do telefone (61) 3262-0585 ou por e-mail pelo formulário de envio em . Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

Meu pedido chegou incompleto, como devo proceder?

Neste caso, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (61) 3262-0585 ou por e-mail pelo formulário de envio em e informe o número do seu pedido. Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema o mais rápido possível.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

Ainda não recebi o meu pedido. Posso solicitar o cancelamento?

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (61) 3262-0585 ou por e-mail pelo formulário de envio em e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados.

O estorno/reembolso será feito somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

  • sem embalagem;

  • em embalagem aberta ou avariada;

  • sem nota fiscal.

O prazo para análise e liberação do estorno/reembolso é de até 7 (sete) dias úteis.

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Você pode pagar as suas compras nos cartões de crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Elo e Diners Club em até 6x sem juros com parcela mínima de R$ 75. Se preferir, poderá optar pelo pagamento à vista via boleto bancário.

Qual o prazo para a aprovação do pagamento?

As compras realizadas por cartão de crédito estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados pela nossa central de analise de crédito. Em alguns casos, alguém do nosso time poderá entrar em contato, solicitando a confirmação da compra e dos dados do cartão de crédito, visando a segurança e a proteção do nosso cliente. Normalmente, o pagamento é aprovado em até 48h.

Para as compras feitas por boleto bancário, você precisa imprimir o documento e efetuar o pagamento em qualquer agência bancária ou pelo internet banking. A Cia. da Terra será notificada e sua compra será liberada em até 48h após confirmação do pagamento.

As compras feitas por cartão de crédito, passarão por análise de crédito e validação dos dados. Em alguns casos, a confirmação será feita por alguém do nosso time através de contato telefônico. A Cia. da Terra se reserva no direito de cancelar os pedidos pagos por cartão de crédito que apresentarem inconsistência de dados ou restrição de crédito. Para segurança dos nossos clientes não aceitamos cartões de crédito de terceiros.

E se meu pagamento não for aprovado?

Neste caso, entre em contato com a administradora do seu cartão para saber o motivo do seu pagamento não ter sido aceito. Logo após, refaça a sua compra na Cia. da Terra.

Como faço para imprimir a 2ª via do boleto bancário?

Você poderá imprimir a 2ª via do boleto bancário através do link “Meus Pedidos”. No painel, você terá acesso a todo seu histórico. É só clicar em “Detalhes” do pedido desejado e depois em “Imprimir Boleto”. Lembre-se de pagá-lo dentro do prazo de vencimento de 2 (dois) dias úteis, caso contrário o seu pedido será automaticamente cancelado.

Consigo alterar a data de vencimento do boleto?

Não é possível alterar a data de vencimento do boleto bancário. Caso você não tenha efetivado o pagamento dentro do prazo de vencimento, o seu pedido automaticamente estará cancelado. Havendo interesse, você deverá refazer a compra.

Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Uma vez que o pedido já tenha sido fechado, não será possível alterar a forma de pagamento.

Quero cancelar o meu pedido. Como faço para receber o estorno/reembolso?

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (61) 3262-0585 ou por e-mail pelo formulário de envio em e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados.

O estorno/reembolso será feito somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

  • sem embalagem;

  • em embalagem aberta ou avariada;

  • sem nota fiscal.

Para compras realizadas no cartão de crédito, o estorno do valor deverá ocorrer na fatura subsequente à compra. Para compras efetuadas por boleto bancário, o reembolso ocorre em até 7 (sete) dias úteis.

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